Penanganan Komplain, Pengembalian Produk dan Pengantian Produk

Untuk menjamin kualitas produk yang anda beli sampai ke tangan anda tidak rusak atau malfunction (hardware and software) dan tentunya sesuai dengan spesifikasi dan kelengkapan produk yang tercamtum pada halaman detail produk yang anda beli pada website kami, maka dengan senang hati kami melayani komplain dan pengembalian produk kepada anda.

Produk VoIP (Voice over Internet Protocol) yang kami pasarkan sebagian besar terdiri dari hardware dan embedded software/firmware didalamnya tentunya tidak luput dari cacat produksi/pabrik atau malfunction software yang lolos dari pengecekan (quality control) dari pihak kami dan vendor kami sebelum produk dikirim.

Keputusan dan Kebijakan ClickBnB.com mengenai persetujuan pengembalian produk dan/atau pengembalian uang bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat. ClickBnB.com berhak untuk menolak pengajuan pengembalian Anda jika pengajuan pengembalian tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan berlaku.

Syarat dan Ketentuan pengembalian produk yang baru dibeli:

ClickBnB.com hanya melayani komplain dan pengembalian produk yang baru dibeli dengan syarat dan ketentuan sebagai berikut:

1. Ketentuan Produk Rusak (defect on arrival)

• Cacat produksi/pabrik pada fisik produk (hardware), dan bukan karena kesalahan penggunaan seperti: jatuh, masuk air, tergores, kesalahan instalasi, produk sudah dibongkar, bencana alam, tersambar petir, perubahan tegangan listrik, dan sebagainya.
• Malfuntion software/firmware dari pabrikan (default factory), dan bukan karena dari kesalahan instalasi, incompatible dengan perangkat lainnya, virus dari koneksi jaringan anda atau dari koneksi peralatan anda lainnya, upgrade firmware/software yang salah dan kemungkinan lainnya yang dikarenakan ganguan dari koneksivitas peralatan lainnya dan kerusakan dikarenakan oleh kesalahan anda.
• Kerusakan produk karena proses pengiriman jika anda menggunakan jasa Armada ClickBnB.com kami, dan kami tidak bertanggung-jawab jika kerusakan terjadi karena proses pengiriman yang dilakukan ekspedisi pihak ke-tiga (jika anda memggunakan jasa ekspedisi pihka ke-tiga).

2. Ketentuan produk yang memiliki spesifikasi ataupun kelengkapan tidak sesuai

• Spesifikasi produk yang diterima berbeda dengan spesifikasi yang tercantum pada website
• Kelengkapan produk yang diterima tidak sesuai dengan informasi kelengkapan yang tercantum pada website. 
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan, mencakup merek, tipe/seri, jumlah dan ukuran.
• Untuk produk tertentu yang spesifikasi dan kelengkapan produk berdasarkan kesepakatan atau perjanjian antara kami dan pembeli sebelum terjadinya transaksi maka syarat dan ketentuan pengembalian produk akan di dasarkan pada kesepakatan atau perjanjian yang telah dibuat.

3. Batas waktu klaim dan penerimaan pengembalian produk

• Batas waktu klaim untuk pengembalian produk yang baru di beli adalah 7(tujuh) hari kalender sejak produk tersebut di terima oleh pembeli.
• Batas waktu penerimaan produk yang akan dikembalikan oleh pembeli harus kami terima dalam waktu kurang atau sama dengan 14(empatbelas) hari kalender sejak produk di terima pembeli.

4. Mekanisme Komplain dan Cara pengembalian produk

• Hubungi customer service kami telepon no: 021 50201197 (pada hari dan jam kerja) atau pada aplikasi kirim pesan /messaging (Chat/SMS/WhatApps/BBM/Email) yang kami sediakan di website kami, mohon sebutkan nomor invoice/faktur pembelian anda dan alasan untuk pengajuan pengembalian/penukaran produk.
• Staff customer service yang di bantu oleh staf teknisi kami akan menganalisa alasan pengembalian/penukaran produk tersebut apakah benar sesuai ketentuan pengembalian produk diatas atau hanya karena ketidakbiasaan (unfamiliar) atau ketidakpahaman penguna dalam instalasi dan mengoperasikan produk tersebut ataupun dikarena hal-hal lain seperti incompatibity dengan perangkat hardware dan software lainnya yang berkaitan.
• Setelah dianalisa oleh staff kami jika benar produk yang dibeli masuk dalam salah satu kategori ketentuan pengembalian produk diatas, maka staff customer service kami akan mengkonfirmasikan kepada anda dan mempersilahkan anda untuk mengembalikan produk tersebut dengan ketentuan berikut:
• Kembalikan produk secara lengkap, sesuai dengan kelengkapan saat diterima: kartu garansi (jika ada), buku panduan produk (jika ada), label produk/tagging (jika ada), kelengkapan produk seperti aksesoris yang ada dalam paket penjualan, kardus/kemasan dalam keadaan baik, tidak ada coretan, tidak ada kerusakan atau penyok (untuk kasus selain produk rusak karena pengiriman), produk belum digunakan, Serial number produk sama dengan yang tertera di kardus/kemasan, bonus/hadiah/voucher yang disertakan pada produk (jika ada).
• Produk dalam keadaan terbungkus rapi lengkap dengan pelindung agar tidak mudah rusak.
• ClickBnB.com menyarankan Anda untuk memonitor waktu pengiriman kepada jasa ekspedisi yang digunakan, sehingga produk Anda tiba sesuai dengan batas waktu yang ditentukan.
• Setelah menerima produk yang Anda kembalikan, staff customer service akan mengecek kondisi produk yang diterima apakah telah sesuai dan lengkap sesuai ketentuan diatas dan dalam tempo maksimal 2(dua) hari kerja, kami akan mengkonfirmasi kepada anda apakah proses pengembalian produk Anda disetujui atau tidak.
• jika pengembalian produk disetujui maka kami akan melakukan proses pengembalian sesuai ketentuan berikut:
• jika produk penganti pada persediaan kami masih tersedia (ready stock), kami akan mengirimkan kembali kepada anda produk penganti (produk baru) tersebut sesuai dengan harapan anda saat anda melakukan pembelian.
• jika produk penganti pada persedian kami tidak tersedia (out of stock), maka kami akan melakukan pengembalian dana(refund) sejumlah dana  yang telah anda bayarkan kepada kami sesuai yang tertera pada invoice/faktur pembelian termasuk ongkos pengiriman (jika ada), batas waktu pengembalian dana kepada anda selambat-lambatnya 2(dua) hari kerja terhitung dari tanggal pengembalian produk di setujui. Pengembalian dana akan dilakukna melalui transfer bank atau cash jika pembeli  langsung ber-tatapmuka dengan kami.
• semua biaya yang timbul akibat proses pengembalian produk tersebut baik biaya pengiriman produk dan biaya pengembalian dana (transfer bank fee, dll) merupakan tanggung jawab kami dan akan kami gantikan jika anda mengeluarkan biaya pengiriman saat pengiriman produk tersebut kepada kami.
• Jika pengembalian produk tidak disetujui atau setelah paket produk kami terima tetapi kondisi produk tidak dapat memenuhi persyaratan dan ketentuan pengembalian produk diatas, maka:
• kami berhak menolak pengembalian produk tersebut dan tidak akan memproses lebih lanjut.
• kami tidak bertanggung jawab atas semua biaya pengiriman yang terjadi  akibat pengembalian produk tersebut, dan kami hanya akan mengirimkan kembali produk tersebut jika kami telah menerima biaya pengiriman dan semua biaya yang timbul untuk pengiriman kembali kepada anda.