Garansi Produk

1. ClickBnB.com memberikan jaminan garansi terhadap semua produk perangkat keras(hardware) termasuk firmware bawaan pabrik didalamnya(embedded default factory firmware) yang telah dibeli dari ClickBnB.com, kecuali untuk produk-produk dengan ketentuan khusus atau dengan perjanjian khusus antar pembeli dan ClickBnB.com sebelum terjadi transaksi.

2. ClickBnB memberikan batasan masa garansi selama 1(satu) tahun dari tanggal pembelian terhadap semua produk perangkat keras (hardware) termasuk default firmware didalamnya.

   Khusus produk yang tercantum 'Life Time Warranty' atau lebih dari 1(satu) tahun yang tertera pada produk tertentu. Klaim garansi spare part & servis dari ClickBnB.com tetap berlaku 1(satu) tahun, di atas 1(satu) tahun maka klaim garansi langsung ke principal-manufacture product.

   (Life Time Warranty: merupakan terminology garansi dengan pengertian selama tipe tersebut masih berada di pasaran dan masih di produksi, bukan garansi seumur hidup).

3. Untuk jasa instalasi dan konfigurasi, ClickBnB.com memberikan jaminan masa garansi 2-4 minggu (tergantung cakupan pekerjaan/scope of work) terhitung setelah instalasi dan konfigurasi selesai., sedangkan pemeliharaan sistim tahunan (yearly maintenance contract) adalah bukan jenis garansi jasa instalasi dan konfigurasi namun lebih merupakan pemeliharaan sistim yang dilakukan dengan kontrak kerja dengan ketentuan-ketentuan penjaminan tertentu antara pembeli dan pihak ClickBnB.com.

4. Unit bonus atau free item, tidak termasuk dalam garansi.

5. Semua produk yang masih dalam batasan masa garansi, maka pembeli akan menikmati jaminan garansi spare-part dan jasa servis bahkan pergantian unit (1 to 1 replacement) sesuai dengan term & condition garansi yang berlaku pada masing-masing produk dan merek.

6. Klaim kerusakan hardware / cacat produksi dalam waktu 7(tujuh) hari setelah pembelian harus dengan dus / box packaging dan aksesoris yang lengkap akan mendapatkan pertukaran baru (tanpa dus/box packaging dan aksesoris yang lengkap pertukaran baru tidak dapat dilakukan), unit akan dimasukan dalam kategori klaim garansi kerusakan.

7. Garansi kerusakan yang diklaim dalam 14(empat belas) hari kerja terhitung dari barang diterima pembeli, biaya kirim kembali menjadi tanggungan ClickBnB.Com. Klaim garansi kerusakan diatas 14(empat belas) hari biaya pengiriman akan kembali ditanggung oleh pembeli.

8. Garansi tidak berlaku apabila pembeli dengan sengaja / tidak sengaja merusak segel garansi yang tertempel pada setiap produk yang dibeli kecuali untuk beberapa produk yang membutuhkan bongkar pasang perangkat pendukung didalamnya, Garansi juga tidak berlaku untuk kejadian-kejadian berikut ini:

• Kerusakan akibat bencana alam (gempa, kebakaran, banjir dll) huru hara, gigitan atau tindakan-tindakan binatang, tegangan listrik yang tidak stabil atau tinggi, induksi listrik, kesalahan atau kelalaian pemakai (jatuh, terkena air/cairan kimia dll).
• Unit tersambar petir
• Pengurangan atau penambahan peralatan aksesoris lain tanpa sepengetahuan kami
• Merubah atau membongkar atau memodifikasi produk dalam masa garansi
• Instalasi dan konfigurasi ulang yang salah
• Kerusakan akibat dihubungkan/konektivitas dengan peralatan lain baik secara mekanis maupun secara elektronis
• Incompatible/unsupport dengan peralatan lain
• Terkena serangan virus
• Upgrade firmware/software pendukung yang salah sehingga menimbulkan malfunction sistim 

Cara komplain Garansi:

• Jika dalam masa garansi, terjadi kerusakan pada barang sesuai ketentuan penjaminam dan batasan garansi diatas, silakan menghubungi Customer Service kami di nomor (021)50201197 atau email kami ke: cs@clickbnb.com atau hubungin kami melalui aplikasi messaging yang tertera di website kami (Chat with us/SMS/WhatApps/BBM).
• Staff Customer service yang dibantu tim teknisi kami dengan senang hati akan menanyakan perihal kerusakan yang terjadi serta gejala kerusakannya, mohon menginformasikan kepada kami serial number produk dan tanggal segel yang tertempel pada produk tersebut untuk pengecekan data pembelian anda.
• Bila bantuan melalui telephone atau melalui Aplikasi messaging tidak berhasil, silakan kirim kembali produk yang rusak kepada kami dengan tujuan: